遇到购买和支付相关的问题怎么处理？

支付环节中，如果出现支付失败或者支付延迟的情况，请按照以下方式解决问题。

1. 支付失败怎么办？

（1） 请检查您的支付宝/微信是否已绑定银行卡，且余额是否充足。

（2） 请关闭支付页面，重新打开支付页面后扫描二维码进行支付。

2. 扫码支付后，一直卡在“支付中”的状态，怎么办？

（1） 可能由于网络延迟，会出现卡在支付中的状态，此时请不要着急，耐心等待，不要进行重复支付;

（2） 登录account.wondershare.cc，在用户中心 - 订单历史中查看，订单是否已经存在。

3. 支付后，产品仍然处于未授权状态？

（1）请确保您购买时登录的与产品端登录的是同一个账号；

（2） 请先退出登录后，再重新登录查看产品授权状态。

如果通过以上的步骤仍未解决问题，请邮件联系客服：kefu-huifu@wondershare.cn 。